ISO 20000-1 Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información

Es un sistema de gestión creado para la protección del medio ambiente y la estructura natural y publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se ha establecido con el fin de determinar los factores medioambientales en el proceso que va desde la fase de compra de materias primas de un producto hasta la fase de producto final y minimizar los daños al medio ambiente mediante el control de estos factores.

Una tecnología tan utilizada y cada vez más extendida y en desarrollo debe ser sostenible, gestionable y controlable.

El objetivo de esta norma es mejorar y desarrollar continuamente la capacidad y el rendimiento de las organizaciones o unidades que prestan servicios de tecnologías de la información para satisfacer las expectativas de los clientes internos y externos. Es una norma basada en procesos y puede integrarse con normas como las de calidad o seguridad de la información.

Cuando sea necesario demostrar la capacidad de prestar servicios de forma sostenible, la capacidad adecuada y el rendimiento apropiado (índice de consecución), debe aplicarse una auditoría realizada por una organización independiente. TSE proporciona este servicio con su personal auditor competente y experimentado.
Recientemente, se ha solicitado una certificación independiente a las organizaciones o unidades que aspiran a prestar servicios en la contratación de servicios de tecnología de la información, con el fin de demostrar que trabajan de acuerdo con esta norma.

Todas las unidades independientes o dentro de una organización que presten servicios de tecnología de la información (software, hardware, Internet, infraestructura, servicio técnico, base de datos, archivo, copia de seguridad, etc.) pueden solicitar la certificación en esta norma.