ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Eğitimin Adı:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Eğitim Kodu:
CSMS.02
Eğitimin Amacı:
Eğitimin amacı, katılımcıların ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı gerekliliklerine göre Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin kurulması, sürdürülmesi ve sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan tüm temel bilgiye sahip olmalarını sağlamaktır.
Hedef Kitle:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni uygulamaya başlayacak, geçiş yapacak olan kuruluş çalışanları veya ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni uygulayan tüm sistem sorumluları ve yöneticiler, danışmanlar, denetçi adayları ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler.
Katılım Ön Şartı:
Bu eğitime katılım için herhangi bir ön şart bulunmamaktadır. Dileyen herkes eğitimimize katılım sağlayabilir.
Eğitimin Süresi:
16 saat (2 gün)
Eğitimin İçeriği:
- Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi nedir?
- ISO 10002’in tarihsel gelişimi
- Müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin faydaları
- Terimler ve tanımlar
- Temel kavramlar ve yapı
- ISO 10002 şartlarının yorumlanması
- Dokümantasyon şartları
- İlgili mevzuat
- Risk tabanlı düşünme
- Sürekli iyileştirme
- Pratik çalışmalar
Sertifika:
Eğitimin en az %80’ine katılım sağlayan katılımcılarımıza katılım sertifikası düzenlenecektir.
Uploaded: 2023.06.19
Size: 57.12 KB